Chính sách đổi trả hoàn tiền

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Onici Oheasy áp dụng chính sách Trả hàng – Hoàn tiền với các quy định sau:

Điều kiện áp dụng
Trả hàng: Áp dụng đối với đơn hàng mua qua website xxxx khi sản phẩm nhận được có lỗi phát sinh từ phía Onici Oheasy hoặc do quá trình vận chuyển.
Hoàn tiền:
- Trường hợp đơn hàng đã thanh toán/cọc trước nhưng bị Onici Oheasy hủy: Tiền sẽ được hoàn lại sau khi xác nhận hủy thành công.
- Trường hợp sản phẩm được gửi trả về Onici Oheasy: Hoàn tiền thực hiện khi kho xác minh đã nhận được hàng hoàn trả.
- Trường hợp giao hàng không thành công: Hoàn tiền tiến hành khi Onici Oheasy nhận được kiện hàng từ đơn vị vận chuyển.
- Trường hợp khách hàng chuyển khoản thừa hoặc nhầm tài khoản: Sau khi đối chiếu thông tin đơn hàng và xác nhận cùng ngân hàng, tiền sẽ được hoàn lại.
Lưu ý:
- Yêu cầu đổi/trả chỉ hợp lệ trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Phí chuyển hoàn tiền do khách hàng chi trả.
- Chi phí đóng gói trả hàng được Onici Oheasy chịu.

Quy trình yêu cầu đổi trả/hoàn tiền
- Bước 1: Liên hệ tổng đài 0776102372 để gửi yêu cầu.
- Bước 2: Nhân viên CSKH xác minh thông tin và chuyển sang bộ phận liên quan.
- Bước 3: Thông báo kết quả xử lý:
  - Nếu chấp thuận hoàn tiền → khách hàng nhận tiền theo chính sách.
  - Nếu không chấp thuận hoàn tiền → khách hàng sẽ nhận lại sản phẩm đổi trả theo cam kết chất lượng.
- Bước 4: Khách hàng đóng gói và gửi trả sản phẩm về Onici Oheasy qua đơn vị vận chuyển được chỉ định.
- Bước 5: Sau khi xác minh, Onici Oheasy hoàn tất thủ tục: hoàn tiền hoặc đổi trả hàng hóa theo thỏa thuận.

Thời gian hoàn tiền
- Việc hoàn tiền được xử lý trong vòng 03–05 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).
- Thời gian cụ thể sẽ được thông báo qua email, SMS, Zalo hoặc điện thoại.